Política de reembolso
En Compra Fácil Global queremos que compres con confianza. Por eso, ponemos a tu disposición esta política para explicar de manera clara cómo solicitar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual:
Esta política aplica a las compras realizadas en Panamá y distingue entre los cambios voluntarios por preferencia del cliente y las reclamaciones relacionadas con defectos, errores en la entrega u otros derechos reconocidos por la legislación vigente.
1. Cambios voluntarios por talla, color o preferencia
Puedes solicitar un cambio voluntario de producto dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha de recepción de tu pedido.
Para solicitarlo, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar, sin lavar y en buen estado.
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Conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original, cuando corresponda.
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No presentar daños, manchas, olores, alteraciones o señales de uso.
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Cumplir las condiciones específicas de su categoría, detalladas a continuación.
Los cambios voluntarios están sujetos a la disponibilidad de productos, tallas y colores.
El plazo de 10 días calendario corresponde a nuestra política comercial de cambios voluntarios y no limita los derechos legales del consumidor.
2. Condiciones según el tipo de producto
Brasieres, fajas, shorts moldeadores y prendas íntimas
Por razones de higiene, los cambios voluntarios se aceptarán únicamente cuando las prendas estén sin usar, sin lavar, limpias, con sus etiquetas y empaque original, y en condiciones adecuadas para su comercialización.
No se aceptarán cambios voluntarios de prendas que presenten señales de uso, lavado o alteraciones que comprometan su higiene.
Pijamas y prendas de vestir
Se aceptarán cambios voluntarios por talla o color siempre que las prendas estén sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en condiciones originales.
Productos de hogar y otras categorías
Se aceptarán cambios voluntarios cuando los artículos estén sin usar, completos, sin daños y con sus piezas, accesorios y empaques originales, según corresponda.
Las condiciones anteriores regulan los cambios voluntarios y no excluyen las garantías ni otros derechos legales aplicables cuando un producto presente defectos o incumpla las condiciones de venta.
3. Productos en promoción y paquetes
Los productos adquiridos en promoción, con descuento o mediante ofertas de varias unidades, como paquetes de 2 o más productos, también podrán solicitar cambios voluntarios dentro de los 10 días calendario establecidos.
Se aplicarán las mismas condiciones de conservación, higiene y disponibilidad correspondientes a cada categoría.
Cuando se solicite el cambio de una unidad perteneciente a un paquete promocional, Compra Fácil Global revisará la solicitud teniendo en cuenta el producto y la oferta adquirida, sin desconocer los derechos legales del consumidor.
4. Disponibilidad de tallas, colores y productos
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario.
Si la talla o el color solicitado no se encuentra disponible, Compra Fácil Global podrá ofrecer un producto alternativo de igual valor.
La sustitución únicamente se realizará con la aceptación del cliente. Si la alternativa no es aceptada, se informarán las opciones que correspondan según las condiciones de la compra y la legislación aplicable.
5. Costos de transporte en cambios voluntarios
Cuando el cambio sea solicitado voluntariamente por talla, color o preferencia personal, el cliente asumirá los costos de transporte para devolver el producto y recibir el artículo de reemplazo.
Antes de efectuar el envío, Compra Fácil Global informará las instrucciones para gestionar el cambio.
Esta condición no se aplicará automáticamente a reclamaciones por productos defectuosos, incorrectos o situaciones en las que la legislación establezca responsabilidades a cargo del proveedor o vendedor.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto que presenta defectos, daños o que no corresponde al artículo solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Para facilitar la revisión inicial, recomendamos proporcionar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto, del defecto o del artículo recibido.
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Fotografías del empaque, cuando estén disponibles.
Las fotografías permiten agilizar la revisión, pero su ausencia no implica automáticamente el rechazo de una reclamación válida.
Compra Fácil Global evaluará el caso y coordinará la solución que corresponda conforme a las garantías, las condiciones de venta y los derechos reconocidos por la legislación panameña.
Cuando el error sea atribuible a la tienda o exista un defecto cubierto por la garantía, los costos y procedimientos se gestionarán conforme a las responsabilidades legales aplicables.
7. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp Panamá: +507 6789-7051
Correo electrónico: compraglobalfacil@gmail.com
Sitio web: www.comprafacilglobal.com
Al comunicarte, indícanos tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.
Tiempo de primera respuesta: Las solicitudes tendrán una primera respuesta en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Este plazo corresponde a la atención inicial y no sustituye ni amplía los términos legales aplicables para resolver reclamaciones, atender garantías o efectuar reembolsos.
8. Envío y recepción de productos devueltos
Los productos cuya devolución corresponda serán recibidos directamente por nuestro proveedor autorizado en Panamá.
Una vez revisada la solicitud, Compra Fácil Global proporcionará al cliente la dirección de recepción y las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No envíes productos a una dirección sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.
El proveedor verificará la recepción y el estado del artículo, cuando sea necesario para tramitar la solicitud.
La revisión física del producto no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor.
9. Reembolsos y devolución del dinero
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, Compra Fácil Global informará al cliente la aprobación y los pasos necesarios para procesarla.
Los reembolsos se realizarán mediante alguno de los siguientes métodos, según lo acordado con el cliente:
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Transferencia bancaria.
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Yappy.
Para efectuar el pago, podremos solicitar los datos necesarios para identificar al beneficiario y procesar correctamente el reembolso.
Plazo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 5 días hábiles, contados desde la aprobación y la recepción de los datos necesarios, sin perjuicio de cualquier plazo legal más favorable al consumidor.
El reembolso se realizará por el importe que corresponda conforme a la naturaleza de la reclamación, las condiciones de la compra y la legislación aplicable.
10. Garantías y derechos del consumidor
Compra Fácil Global atenderá las reclamaciones relacionadas con garantías, defectos, incumplimientos y entregas incorrectas conforme a la legislación vigente de la República de Panamá.
Las condiciones comerciales sobre cambios voluntarios, conservación de empaques, higiene, promociones y transporte no eliminan ni restringen los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Las reclamaciones por garantía se evaluarán según el tipo de producto, las características del defecto y las obligaciones aplicables.
11. Atención al cliente
Puedes enviar tus solicitudes de cambios, devoluciones o garantías a través de WhatsApp o correo electrónico.
Nuestro equipo revisará los mensajes y responderá durante el horario habitual de atención, dentro del plazo de primera respuesta indicado en esta política.
WhatsApp: +507 6789-7051
Correo electrónico: comprafacilglobal@gmail.com
Tienda virtual: www.comprafacilglobal.com
12. Legislación aplicable
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación de protección al consumidor vigente en la República de Panamá, incluida la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 y las disposiciones que resulten aplicables.
Si alguna condición de esta política entra en conflicto con un derecho reconocido por una norma obligatoria, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
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